Type contrat : Stage
Description du poste :
Vous réaliserez votre stage dans l’équipe de transformation digitale du département Support et Services Clients de Safran Landing Systems.
Votre stage consistera à mettre en place plusieurs rapports Power BI, permettant d’analyser l’exécution des processus Service Client worldwide, au travers de l’outil CRM Microsoft D365.
Parlons de votre future mission :
• Comprendre les processus de support et service client.
déclinés dans l’outil de Customer Relationship Management (CRM)
• En lien avec les principaux utilisateurs, identifier les besoins de reporting auxquelles le rapport Power BI doit répondre.
• Construire le modèle de données.
• Construire le rapport.
• Procéder à la recette.
• Rédiger la documentation support utilisateur.
• Partager le rapport aux communautés d’utilisateurs concernées, en suivant la gouvernance Power BI de Safran.
• Participer à la conduite du changement via l’animation de Webinars et de la communication par Email.
• Collecter les retour utilisateurs, recenser et implémenter les besoins d’évolution
Etudiant en 4ème ou 5ème année en école d’Informatique ou de Commerce, Dauphine, Sorbonne, spécialité Management des Systèmes d’Information, du Digital, etc. ou spécialité Gestion de projet
Vous avez un bon relationnel, une nature curieuse et une forte sensibilité aux besoins des clients utilisateurs.
Pour réussir sur ce poste, nous comptons sur votre dynamisme, rigueur, force de proposition et autonomie.
La connaissance de l’outil Microsoft Power BI, du langage DAX et une forte appétence pour le Digital sont absolument nécessaires
De plus :
• Vous parlez couramment anglais et serez capable d’interagir fluidement avec les membres anglophones des projets digitaux.
• Une sensibilité aux méthodes agiles est un plus.
Ville : Inovel Parc Sud
Niveau d’études min. requis : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : Courant
