Contrat : 00 – CDI
Description du poste :
ACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recherche un(e) Responsable de service client pour piloter et développer notre activité après-vente. En tant que manager, vous serez en charge de coordonner une équipe de 5 à 6 collaborateurs et de superviser les activités liées au SAV, à l’assistance technique hotline, aux formations clients et à la gestion des contrats de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Vous aurez également pour mission de participer au développement commercial du service après-vente afin d’assurer une croissance durable et rentable.
Missions principales :
Management de l’équipe SAV & de formation :
– Organiser, encadrer et animer.
– Assurer la formation, le développement des compétences et l’accompagnement des collaborateurs.
– Planifier les tâches et garantir une répartition équilibrée des missions.
Pilotage de l’activité après-vente :
– Superviser la prise en charge des demandes clients (diagnostics, réparations, maintenance préventive et corrective).
– Garantir la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
– Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de satisfaction client, temps de résolution, etc.
Assistance technique hotline :
– Organiser et superviser l’assistance technique à distance pour les clients.
– Veiller à la qualité et à la rapidité des réponses apportées.
– Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
Formations clients et partenaires :
– Être pro-actif dans la proposition et l’organisation des formations techniques pour les clients et partenaires externes.
– S’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins opérationnels des clients.
– Participer à la création et à l’amélioration des supports pédagogiques.
Gestion des contrats de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) :
– Superviser la mise en œuvre des contrats de maintenance et s’assurer de la réalisation des bilans annuels.
– Veiller à la satisfaction client dans le cadre des obligations contractuelles & – – – – Optimiser les processus de gestion des contrats pour assurer leur rentabilité.
Développement commercial du service après-vente :
– Identifier de nouvelles opportunités commerciales et proposer des services adaptés aux besoins des clients.
– Mettre en place une stratégie pour augmenter les revenus générés par les activités après-vente.
– Collaborer avec le service commercial pour promouvoir les offres SAV.
– Assurer un suivi rigoureux des performances financières et ajuster les actions pour garantir une rentabilité croissante.
Amélioration continue :
– Identifier les axes d’amélioration pour optimiser les processus après-vente.
Proposer et mettre en place des actions correctives.
• Formation :
– Bac +3 à Bac +5 en Génie électrique, électronique, maintenance industrielle ou un domaine connexe.
• Expérience :
– Expérience significative dans un poste technique similaire.
– Expérience en management d’équipe technique indispensable.
• Compétences techniques :
– Solides connaissances techniques en électronique, énergie ou électromécanique.
– Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels spécifiques.
– Compétences en organisation de formations techniques.
• Compétences comportementales :
– Leadership et capacité à mobiliser une équipe autour d’objectifs communs.
– Sens du service client et excellente communication.
– Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
– Vision stratégique pour le développement des activités.
• Langues :
– Maîtrise du français.
– Anglais professionnel (niveau B2 minimum) pour échanger avec des clients et partenaires internationaux.
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Lieu : Le Puy Sainte Réparade
Niveau d’études : Bac+3, Licence
