Famille professionnelle / Métier : REL CLIENTS & PART RES ELEC/REL CLIENTS MARCHE DE MASSE
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
Intitulé du poste : Charge de relation clients
Description de la mission :
Votre mission sera de répondre aux demandes des clients qui nous font part de leur insatisfaction et d’aider le management dans le pilotage
L’agence travaille sur tous les segments particuliers, professionnels et entreprises
Missions :
– contacter le client par téléphone, sms mail
– rédiger les réponses écrites vers les fournisseurs ou vers les clients suivant la demande d’origine
– Aider au pilotage et performances des réclamations : instruction , dispatching des mails, analyse des motifs de réclamations
-présentation et animation du suivi des réclamations au sein des différentes agences
Ce que nous recherchons :
Personne rigoureuse avec l’envie d’apprendre
Qualité en orthographe et syntaxe
Qualité rédactionnelle
Personne sachant travailler en équipe
Préparation d’un BUT GEA
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Ville : PARIS 15
