Type contrat : Stage
Description du poste :
Développement et déploiement d’un CRM (gestion de la relation client) pour la direction Business Development Airline (BDA).
Contexte: La Direction des Systèmes d’Information du Groupe Safran a récemment finalisé la mise en place d’un référentiel client groupe (RCG), un outil centralisé pour la gestion des données clients. Ce référentiel permet d’assurer l’unicité des clients au sein de l’entreprise, garantissant ainsi la cohérence des informations entre les différents systèmes d’information. Dans ce contexte, et compte tenu du déploiement du RCG, participer avec le data manager au suivi de la base de données du Référentiel Client Groupe (RCG). Une prochaine étape consistera à exploiter ce référentiel en développant un outil de gestion de la relation client (CRM) pour la direction Business Development Airline (BDA) qui servira à centraliser et optimiser les interactions avec les clients du groupe Safran.
Principales missions de coordination:
1. Développement du CRM BDA:
o Analyser les besoins en matière de gestion de la relation client pour BDA.
o Contribuer à la définition des spécifications fonctionnelles du CRM BDA en collaboration avec les équipes techniques et métiers.
o Assurer une bonne intégration du CRM BDA avec le référentiel client groupe (RCG) déjà en place.
2. Pilotage du projet CRM BDA:
o Collaborer avec le chef de projet, les data managers et les responsables métier pour coordonner le développement de ce CRM.
o Participer à la gestion des plannings et des ressources.
o Veiller à ce que les exigences spécifiques à BDA soient prises en compte.
3. Formation et support: préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux du CRM BDA.
4. Si applicable, suivi et amélioration continue:
o Suivre les indicateurs de performance du CRM BDA une fois
déployé.
o Proposer des améliorations et des optimisations en fonction des retours utilisateurs et des évolutions des besoins métiers.
5. Reporting et communication:
o Préparer des rapports réguliers sur l’avancement du projet CRM BDA et les résultats obtenus.
o Contribuer à la communication autour du projet auprès des parties prenantes internes.
6. Gestion de la data du RCG
o En lien avec la direction des systèmes d’information de Safran, mettre à jour la base de données du RCG afin d’assurer sa cohérence.
7. En fonction de l’avancement du déploiement – Tests et validation du RCG:
o Contribuer à la définition des scénarios de tests pour valider les fonctionnalités.
o Participer aux phases de tests utilisateurs pour s’assurer de sa pertinence.
RCG : Référentiel Client Groupe
CRM : Customer Relationship Management (gestion de la relation client)
BDA : Business Development Airline
• Formation en gestion de projet, gestion des données ou domaine connexe.
• Bonne compréhension des principes du référentiel client et du CRM.
• Capacité à analyser et synthétiser des informations complexes.
• Excellentes compétences en communication et en coordination.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de base de données.
Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une entreprise leader du secteur industriel. Ce stage offre une excellente opportunité d’acquérir une expérience pratique dans la coordination de projets stratégiques et d’approfondir vos connaissances dans le domaine du référentiel client.
Ville : Paris
Niveau d’études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant
