Domaine d’activité / Métier : MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT/Gestion Expérience et Relation Client
Type de Contrat : Stage
Description du poste :
Le Pôle Expérience Clients a pour mission d’offrir la meilleure expérience aux clients passagers sous un angle omnicanal : physique et digital. Le parcours digital doit assurer aux passagers un parcours pertinent et cohérent quelques soit les supports digitaux internes ou applications externes.
Le parcours physique doit assurer la conformité des parcours sur le terrain et proposer toutes les actions correctives nécessaires en temps réel ou différé afin de garantir la meilleure expérience aux clients.
Au quotidien, les missions de l’équipe alternent entre :
Une activité opérationnelle pure portée par une équipe sur le terrain de 5h à minuit en contact direct avec les passagers ;
Une activité amélioration continue en réaction et anticipation permanente en fonction des événements opérationnels (modification de la signalétique pour plus de clarté, aménagement d’une salle pour plus de confort…) ;
Une activité projet : feuille de route annuelle avec des actions ciblées pour permettre à l’aéroport d’Orly d’offrir une expérience client au niveau des meilleurs standards internationaux.
Vous interviendrez principalement sur l’activité projet et amélioration continue. Il s’inscrira en particulier dans la démarche Orly Up qui est notre outil de pilotage de notre ambition en terme d’hospitalité.
A ce titre, vous serez amené à :
Conduire les projets identifiés pour leur impact sur l’expérience clients physique ou digitale ;
Mesurer, suivre et corriger les écarts à la performance des projets en cours pour être à la hauteur de notre ambition et des objectifs fixés ;
Évaluer et mettre à jour chaque process d’actions correctives établies en interne avec les différentes Directions concernées et également en externe avec le pilotage des prestataires (nettoyage, accueil, assistance, sûreté,..) ;
Analyser et optimiser le système de veille de l’expérience clients (en associant les opérationnels des territoires).
Vous êtes étudiant de formation BAC+5 en Ecole d’ingénieurs ou Université dans le domaine de l’aéronautique.
Vous avez un excellent relationnel et le sens de l’équipe.
Vous possédez une grande aisance orale et rédactionnelle.
Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse, de synthèse ; vous êtes organisé et structuré.
Vous avez le sens du chiffre et maîtrisez Excel ainsi que PPT.
Vous êtes curieux et créatif tant sur le fond que sur la forme.
Une lettre de motivation est nécessaire pour l’étude de votre candidature.
Horaires : 8h30 – 16h30 (Administratif)
Lieu : Aéroport de Paris-Orly
Période souhaitée : A partir de janvier 2025
Durée : 6 mois
Des avantages : Une gratification supérieure au minimum légal, télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo et 50% de l’abonnement Orly Val, restaurants d’entreprise, parkings gratuits.
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l’égalité des chances, de l’insertion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n’a pas d’âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à l’action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.
Niveau d’études mininimum : Bac + 4
