Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./Commercial / Relations Clients
Type de contrat : Stage
Description du poste :
Au sein de notre département Banking Services, vous rejoindrez l’équipe Client Management Operations, en charge d’assurer la relation client et d’améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.
En tant que Client Services Officer, vous serez le point de contact privilégié des clients, pour toute demande relative aux activités du département (Forex, Payment, OTC Derivatives, Collateral et Securities Financing).
Vos missions principales seront donc :
Traiter et analyser les requêtes clients,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
Assurer le suivi auprès des clients,
Proposer des mises en place de plan d’actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements.
Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l’augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.
La résolution des requêtes clients sur l’ensemble des activités du Banking Services vous permettra d’acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.
Ville : Luxembourg
Niveau d’études minimum : Bac + 4 / M1
