Famille professionnelle / Métier : REL CLIENTS & PART RES ELEC/Expertise / Recherche
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
Environnement de travail :
L’équipe que vous intégrez au sein du département B2B2C est rattachée à la direction Clients et Territoires d’Enedis.
Celle-ci a en charge la relation contractuelle avec plus de 700 acteurs du marché de l’électricité en France, dont les fournisseurs d’électricité et des fournisseurs de services énergétiques. Il a également en charge la concertation des règles qui régissent le fonctionnement du marché, sous l’égide du régulateur français de l’énergie.
L’alternant(e) est en appui du responsable de la gestion des contrats Enedis-Tiers
d’accès aux données des clients détenues par Enedis.
Il/elle :
• suit les demandes des acteurs et les informe sur les services de données proposés par Enedis et les conditions d’accès aux données
• répond aux sollicitations des acteurs de marché pour les accompagner dans leur démarche
• élaboration et suivi de plan d’action dans l’objectif d’accroître le niveau de satisfaction des acteurs
• travaille sur la mise à disposition de la documentation de référence
• contrôle les dispositifs de recueil du consentement des clients mis en œuvre par les acteurs du marché dans leurs processus métier
• travaille à la réalisation d’un parcours de professionnalisation des fournisseurs de services sur le portail d’Enedis.
Niveau de diplôme préparé : Master 1 et 2
Spécialité du diplôme préparé : manager de la relation client / marketing
Durée du contrat : 24 mois
Rythme alternance : 2j/3j ou 3s/1s
Ce que nous recherchons :
– bonne aisance avec les outils numériques et bureautiques
– bonne élocution et facilité relationnelle
– méthodique et rigoureux
– savoir faire preuve d’autonomie
– être force de proposition
– avoir un bon esprit de synthèse et des capacités rédactionnelles
Le/la candidat(e) contribue et s’intègre dans un groupe de travail, partage des
informations, coopère et collabore activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires.
L’alternant(e) évolue dans un contexte encadré par des contrats et des procédures du marché de l’électricité.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Ville : 92800 puteaux
