Contrat : CDI
Description du poste :
ACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recrute un(e) Coordonnateur/Coordonnatrice SAV.
Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des processus du service après-vente, ainsi que du suivi des demandes clients et de la qualité de service.
Votre rôle consistera à :
Optimiser l’ensemble des actions après-vente, notamment la gestion des tickets SAV, l’envoi et la réception des retours de produits ACTIA, ainsi que l’organisation des formations clients.
Établir les devis et gérer les commandes SAV en collaboration avec notre service commercial.
Participer activement au développement de la rentabilité et de la performance du service et être force de proposition.
Maintenir une fluidité dans les processus et assurer une communication optimale entre les services internes (ADV/Logistique/Commerce/Qualité) et les clients.
Les missions principales seront :
Coordination de la réception de matériel/produit :
Programmer l’enlèvement des équipements conformément aux exigences des contrats clients et des procédures internes.
Enregistrer les entrées logistiques des produits retournés et suivre les réceptions en temps réel.
Affecter les actions nécessaires aux produits reçus (mise au rebut, affectation à un technicien SAV, gestion du stock MCO, évaluation de la réparabilité).
Coordination de l’expédition de matériel/produit:
Organiser efficacement l’ADV, de l’établissement du devis jusqu’à la livraison conforme et la facturation.
Déterminer le type de SAV à appliquer (sous contrat, garantie ou SAV payant).
Gérer les expéditions en collaboration avec l’ordonnancement, le service qualité et la logistique.
Gestion du local SAV:
Assurer une gestion optimale du local SAV.
Dimensionner les stocks SAV et MCO en garantissant leur organisation et l’accès aux équipements nécessaires à la maintenance.
Effectuer un inventaire annuel en collaboration avec le magasin
Gestion du matériel hors contrat MCO
Collaborer avec les équipes commerciales pour gérer et suivre les devis pour les produits hors contrat MCO
Service clients – Formations
Suivre les commandes ouvertes pour les formations clients et relancer si nécessaire.
Identifier les besoins en formation des clients et partenaires, gérer et planifier les sessions.
Développer des formulaires d’évaluation et de satisfaction en ligne pour recueillir les retours sur les formations.
Amélioration continue
Participer activement à l’amélioration continue des processus après-vente via des REX.
Proposer et mettre en place des actions correctives pour améliorer les indicateurs de suivi de l’activité SAV.
Assurer la continuité des activités en garantissant le bon fonctionnement avec les équipes.
Veiller à la qualité des produits via des reportings internes basés sur les retours produits/clients.
Profil recherché
Formation :
Bac +2 à Bac +3 en gestion, logistique, maintenance industrielle ou domaine connexe.
Expérience :
Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique.
Expérience en gestion de la logistique et de la coordination des opérations après-vente.
Compétences techniques :
Connaissances en gestion de matériel, logistique, maintenance industrielle.
Maîtrise des outils de ticketing, ERP et GMAO pour la gestion des demandes SAV.
Compétences comportementales :
Excellente organisation, capacité à prioriser les actions et à gérer les urgences.
Bonnes compétences en communication, tant en interne qu’avec les clients.
Capacité à travailler en équipe, à coordonner plusieurs activités et à assurer la fluidité des processus.
Sens du service client et esprit de collaboration.
Langues :
Maîtrise du français.
La maîtrise de l’anglais (niveau B1 minimum) est un plus pour la gestion de certaines demandes à l’international.
Lieu : Le Puy Sainte Réparade
Niveau d’études : Bac +2, BTS, DUT
