Les responsables de recrutement adorent cette question car ils veulent s’assurer que vous avez déjà géré des situations stressantes dans le passé et que vous serez capable de gérer des situations stressantes pendant le stage.
Ils ne cherchent pas à évaluer la qualité ou le talent de la personne interrogée, mais à voir comment elle gère le stress de manière professionnelle. Et vous devez à tout prix éviter de donner une réponse qui laissera penser à l’examinateur que vous réagirez négativement face à des situations stressantes. Dire que le stress vous motive à travailler plus dur est une erreur que la plupart des candidats commettent. En effet, vous serez perçu comme un employé solitaire qui résout seul les problèmes compliqués au lieu de demander de l’aide. Lorsque vous répondez, insistez sur ce que vous avez fait plutôt que sur ce que vous avez ressenti. Une histoire qui met en valeur les compétences liées au poste pour lequel vous postulez est la meilleure.
La clé est d’être authentique.
L’interviewer a entendu presque toutes les réponses possibles et si vous vous contentez de paraphraser ce que quelqu’un d’autre a écrit sur Internet, vous ne serez pas un candidat très prometteur.
Vous devez donc montrer que, comme tout le monde, vous êtes parfois stressé, mais que vous ne vous laissez pas abattre, et que vous réfléchissez toujours à des pistes pour s’en sortir.
Chaque poste comporte des situations stressantes et si ce n’est pas le cas, c’est que le job ne vous intéresse probablement pas.
Si un recruteur vous demande comment vous gérez le stresse, une bonne réponse est : « la meilleure façon de se comporter durant une situation stressante est d’essayer de voir les choses sous un autre angle ».
Le stress est généralement dû à la pression exercée par un grand nombre de tâches ou d’inconnues.
Afin d’atténuer le stress, il est nécessaire d’agir.
Vous ne pouvez pas vous concentrer sur tout en même temps, alors commencez par le problème le plus urgent, résolvez-le ou créez une solution.
Puis commencez à travailler sur le problème suivant.
En divisant et en conquérant, chaque problème peut être abordé un par un et résolu.
Il ne faut pas oublier que les recruteurs aiment entendre parler d’une situation stressante qui a entraîné une action immédiate. Ils veulent savoir qu’un candidat est capable de réfléchir sur-le-champ. Si le résultat a échoué, expliquez pourquoi et ce que vous avez appris. S’il a réussi, y a-t-il des changements qu’il aurait dû apporter ?
Pour répondre à cette question, appuyez-vous sur la façon dont vous avez réussi à gérer une telle situation dans le passé, pendant vos études, au cours d’un stage, dans le passé, pendant vos études, ou un emploi d’été, par exemple.
« Mon expérience au sein des opérations chez Stasher m’a permis de vivre un certain nombre de situations stressantes. Un jour, un client nous a appelés pour nous dire qu’il devait récupérer son sac mais que le magasin était fermé. Ce genre de situation est rare mais toujours stressante pour les clients et peut l’être pour nous, l’équipe des opérations. L’essentiel est de rester calme, amical et compréhensif. Nous nous sommes sincèrement excusés auprès du client et lui avons expliqué les mesures que nous allions prendre (par exemple, nous allons contacter le magasin, si nous le pouvons, nous demanderons à quelqu’un de venir ouvrir le magazin le plus rapidement possible, sinon nous prendrons des dispositions pour que vous puissiez venir le chercher demain ou pour que le sac vous soit livré gratuitement). Les clients veulent souvent avoir l’impression d’être entendus, alors quelle que soit votre colère, il est très important de rester calme et proactif. Dans ce cas, le propriétaire du magasin avait eu une urgence familiale, mais il a pu faire descendre un membre du personnel spécialement pour ouvrir, et le client n’a dû attendre que 10 minutes. Nous avons remboursé sa réservation en guise d’excuses et il nous a laissé un commentaire 5 étoiles pour la qualité de son service. » estime Jacob Wedderburn-Day CEO de Stasher
Pourquoi cette réponse est-elle bonne ?
Elle répond aux points suivants :
Bien que l’exemple ci-dessus soit spécifique, c’est le format de la réponse qui est essentiel !
« Pendant mes études, je faisais partie de 2 clubs qui occupaient la plupart de mon temps libre.
J’avais en moyenne 3 à 5 heures de cours par jour, et le soir, je devais étudier 2 ou 3 heures de plus afin d’être prêt pour le lendemain. Mais je ne pouvais pas simplement rester enfermé dans ma chambre, parce que je devais aller à la salle de sport, rencontrer mes amis, et rattraper mon sommeil. Ma routine devenait vraiment stressante vers la fin du semestre.
Il y avait des moments où sortir du lit me semblait même impossible.
La seule chose qui m’a permis de persévérer était de comprendre quelle tâche me causait le plus de stress ? Je créais une feuille Excel et classais mes tâches par ordre de priorité en fonction du niveau de stress qu’elles me procuraient.
Si un certain questionnaire m’ennuyait trop, je le classais en tête de liste et je m’efforçais de le faire.
Avec le temps, j’ai réalisé que je pouvais utiliser mon stress comme une source de positivité. Si quelque chose me stressait, je m’y attaquais plutôt au lieu de la reporter à plus tard.
J’ai découvert que cela me rendait plus productif.
J’étais capable de faire les choses de manière plus efficace.
Si tout se passe bien et que je suis admis pour ce « stage » ou « cette alternance » je vais apporter cette attitude et cette éthique dans mon environnement de travail ».
Pourquoi cette réponse est-elle bonne ?
Elle répond aux points suivants :
« Gérer les situations stressantes m’a permis d’améliorer mes compétences. Lorsque j’étais à l’université, parler en public me stressait toujours. Le simple fait de ne pas être à l’aise est suffisamment stressant pour moi. Et encore plus, car je ne sais jamais quoi dire face à un large public. Pour surmonter cela, j’ai décidé d’affronter mes peurs. J’ai recherché des techniques pour communiquer avec assurance. J’ai demandé de l’aide à mes amis et à ma famille. Je les ai pratiquées tous les jours et j’ai même préparé des aides visuelles pour m’aider pendant une présentation. Lorsque j’ai réussi à vaincre cette situation stressante, je me suis sentie invincible. Non seulement j’ai réussi à enterrer mes peurs, mais surtout, j’ai appris quand et comment demander de l’aide en cas de besoin…»
« Pendant l’université, j’ai réussi à équilibrer une charge de travail et des cours exigeants avec un emploi à temps partiel pour acquérir de l’expérience et financer mes études.
Je pense que cela démontre ma capacité à faire face à la pression et à relever des défis.
Je me suis épanouie en étant occupée et j’ai obtenu mon diplôme avec mention ».
« Les situations stressantes me faisaient peur parce que j’étais trop concentré pour contrôler la situation. Depuis, j’ai appris que la clé pour gérer une situation stressante est de s’adapter et d’être ouvert.
Cela m’aide à écouter toutes les personnes impliquées, de peser les résultats possibles et de mieux répondre à partir d’une réflexion réfléchie plutôt que d’un besoin obstiné de tout contrôler.
En tant que gestionnaire d’incident, durant un stage de découverte entreprise, ce type de comportement, m’a permis de mieux appréhender le stresse. Je suis capable de formaliser des procédures sur des cas déjà vus, ceci permis de mieux réagir dans des situations similaires ».
« Lors d’un stage dans une entreprise travaillant sur les listes de produits Amazon, il arrivait souvent qu’une liste de produits ne soit pas disponible.
Il arrivait souvent qu’une liste soit soudainement fermée.
L’entreprise avait plus de 40 listes de produits différents sur Amazon seulement. Nous étions une équipe qui travaille à distance. Un dimanche, le patron a envoyé un message indiquant qu’un listing était en panne et qu’il fallait le rétablir au plus vite.
Le principal problème d’une liste en panne, en dehors de la perte de ventes, est que si le problème n’est pas découvert et traité, toutes les autres listes pourraient être en panne.
Étant en ligne à ce moment-là, j’ai répondu. Il n’y avait aucun responsable, sauf moi et un autre collègue du service informatique. J’ai dit simplement à mon patron : « Je m’en occupe ».
Sur le site la dernière chose que vous voulez dans une situation stressante est de recevoir en permanence des messages sur ce qui se passe.
Vous devez inspirer confiance dans la situation. J’ai créé une task force, basée sur les urgences précédentes, j’ai délégué à mon collègue une partie du processus, et ensemble nous avons travaillé tous les deux jusqu’à ce que nous ayons résolu la situation».
À retenir : J’étais calme, confiant, organisé, j’ai fait preuve de leadership, initiative, et une capacité à gérer une situation stressante.
« Je traite directement la situation au lieu du stress qu’elle a provoqué. Ainsi, je peux me concentrer sur la résolution du problème sans laisser le stress me consumer. Lorsque je travaillais comme stagiaire, j’ai dû faire face à un client très en colère, car j’étais la seule personne disponible à ce moment-là. Ce que j’ai fait, c’est qu’au lieu de me sentir déstabilisée et d’en référer directement à mon responsable, je me suis d’abord efforcée de calmer le client. Je me suis excusée et j’ai écouté le client. Puis j’ai découvert que ce n’était qu’un petit malentendu. J’ai tout expliqué clairement et avec empathie au client. Tout s’est bien passé et j’ai réussi à reconquérir le client. À ce moment-là, je crois que mon aptitude à la communication efficace m’a non seulement évité d’être plus stressé, mais a également réduit le stress du client».
Par ailleurs, ne pas oublier de prendre également soin de son corps. de courir ou de faire de longues promenades. Il a été prouvé que l’exercice physique aide à se fixer des objectifs et à se concentrer.
Veiller à bien manger et à bien dormir. En faisant cela, en entretenant son corps, on est capable de travailler dans des situations stressantes et de ce fait on atténue le stress.
