Famille professionnelle / Métier : COMMERCIAL ET CLIENTELE/Marketing et expérience client
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.
Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l’installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 300 000 bornes en France et en Europe.
IZIVIA se trouve résolument sur un marché d’avenir !
Au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, sous la responsabilité directe du/de la Directrice/eur Offres et Services Clients BtoC, le/la chargé(e) d’appui marketing et relation client est en charge de suivre et d’améliorer les process de Relation Client, de mesurer la satisfaction client et de proposer des plans d’actions, et de mener diverses actions marketing en vue de générer de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.
Sur ce périmètre, le/la Chargé(e) d’appui Marketing et Relation Client sera responsable des missions suivantes :
Amélioration et suivi des process Relation Client et parcours clients
Actualisation et portage des process Relation Client en lien avec le manager et les chargés de clientèle du centre de relations clients.
Amélioration des parcours clients BtoC (web, appli, Foire Aux Questions, CRM…)
Suivi du process avec le partenaire d’envoi des badges aux clients et commandes
Mesure et amélioration de la Satisfaction clients
Mesure de la satisfaction client post-contact RC
Appui à la gestion des réclamations médiateurs
Analyse de la satisfaction et mise en place et suivi d’un plan d’actions
Marketing des offres
Liens avec le chef de produit et les chefs de projets pour toute évolution
Mailings clients
Appui pour les newsletters commerciales
Suivi des KPI
Vous suivez une formation Bac+5 (marketing, école de commerce) et recherchez un contrat en alternance d’un an (2 ans envisageables).
Vous êtes curieux, faîtes preuve de rigueur, d’organisation et pouvez être force de proposition : ce poste est fait pour vous!
Vous maîtrisez le pack office.
Vous avez un intérêt particulier pour les secteurs techniques.
Nous privilégions les contrats d’apprentissage.
Poste situé à Courbevoie-La Défense
2 jours de télétravail possible en fonction de votre rythme d’alternance
Ville : 8 avenue de l’Arche, 92410 COURBEVOIE
