Les questions de ce type sont appelées « questions de conflit ». Elles sont destinées à juger vos compétences en matière de leadership, de travail en équipe, d’analyse et de résolution de problèmes.
D’autres intervieweurs l’utilisent pour évaluer vos compétences en communication.
L’objectif ultime est de comprendre vos capacités d’écoute et d’ouverture d’esprit lors d’une situation tendue.
Avez-vous la capacité d’écouter un autre point de vue avec lequel vous n’êtes pas d’accord ?
Est-ce que vous donneriez-vous une chance ou seriez-vous inflexible dans votre façon de penser ? Ce sont des traits de caractère subtils qui font des gens de grands membres d’équipe et de grands leaders.
Un futur diplômé devrait se concentrer sur sa résolution du problème. Passez le moins de temps possible à discuter du problème ou à parler négativement.
Il faut couvrir le chemin que vous avez pris pour atteindre le succès. Il est préférable de ne pas passer temps sur les choses négatives, mais plutôt sur les solutions et les réalisations que vous avez réalisés.
Les gens ne se rappelleront pas toujours ce que vous avez dit, mais ils se souviendront certainement de ce que vous leur avez fait ressentir.
Soyez positif !
Il y a aussi un aspect psychologique à cette question.
Personne n’aime revivre des expériences désagréables et les questions conflictuelles peuvent mettre un candidat sur la corde raide. C’est donc une bonne question pour évaluer votre sang-froid.
Il convient de noter, que les employeurs recherchent des membres d’équipe capables de communiquer leur point de vue et de remettre en question les hypothèses lorsque c’est pour le bien de l’équipe, du projet ou du produit.
Ayez un exemple sous la main, mais faites-en une résolution positive.
Idéalement, votre réponse devrait indiquer que vous écoutez l’autre personne et que vous acceptez les points de vue opposés, même si vous n’êtes pas d’accord, sans vous énerver. Vous devriez éviter de dire que vous vous mettiez extrêmement en colère et que vous vous mettriez en situation de confrontation.
De nombreux candidats oublient également d’expliquer le rôle qu’ils ont joué dans la résolution du conflit.
La plupart des réponses se contentent de décrire ce qui s’est passé entre les membres de l’équipe.
Il est important d’utiliser le format STAR (Situation, Tâche, Action et Résultat) mais en mettant l’accent sur ce que vous avez fait pour l’Action et le Résultat que vos actions ont directement créé.
Avant d’aborder des exemples de réponses, voici la démarche recommandée pour répondre à une question sur les conflits :
A. EXPLIQUEZ LA SITUATION QUI A PROVOQUÉ LE CONFLIT.
Ici, vous parlez du scénario initial, des parties impliquées et des raisons pour lesquelles le conflit est apparu.
Les raisons pour lesquelles le conflit a éclaté.
Vous devez également informer votre interlocuteur de votre rôle dans l’entreprise.
B. EXPLIQUEZ LES IMPLICATIONS DU CONFLIT.
Vous pouvez clarifier les raisons pour lesquelles chaque partie n’était pas d’accord avec l’autre et comment cela aurait pu se produire.
Comment cela a pu affecter chaque partie, vous et l’ensemble de l’entreprise.
N’oubliez pas d’agrémenter le récit de petits détails importants.
C. FAITES-LEUR SAVOIR COMMENT VOUS AVEZ RÉSOLU LE PROBLÈME.
C’est ici que vous expliquez les actions que vous avez entreprises et l’impact qu’elles ont eu sur la résolution du problème.
D. FAITES CONNAÎTRE À VOTRE INTERLOCUTEUR LE RÉSULTAT FINAL.
Ici, vous expliquez l’ensemble du résultat et son impact sur l’entreprise, l’équipe, les parties concernées et vous-même.
Vous devez expliquer comment le conflit a affecté les relations interpersonnelles de toutes les parties impliquées.
E. QUE FAIRE SI VOUS N’AVEZ PAS DE CONFLIT À EXPLIQUER ?
Si vous n’avez jamais eu d’expérience professionnelle ou s’il n’y a pas de conflit important que vous avez aidé à résoudre dans un emploi précédent, ne vous inquiétez pas.
Il suffit de racontez les conflits que vous avez aidé à résoudre avec des amis, de la famille, en vacances, en faisant du sport, etc.
VOICI QUELQUES EXEMPLES DE RÉPONSES AUX QUESTIONS SUR LES CONFLITS.
# Exemple de réponse 1
1. EXPLIQUEZ LA SITUATION QUI A PROVOQUÉ LE CONFLIT
Il y a quelques années, alors que nous préparions la fête de Noël de notre bureau, le restaurant que nous avions réservé a annulé notre réservation environ deux jours avant l’événement.
Nous n’avions pas de nouveau lieu ni de nourriture pour l’événement. Nous étions bloqués.
J’ai parlé à la patronne et elle m’a demandé d’annuler et d’annoncer la nouvelle au personnel.
Après avoir fait ça, j’ai remarqué que l’humeur générale était déprimé. C’est parce que nous avions tous attendu cette fête depuis quelques mois.
2. EXPLIQUEZ LES IMPLICATIONS DU CONFLIT
L’ensemble du personnel a travaillé dur toute l’année, et perdre une occasion de se défouler dans un environnement de travail est décevant.
Ces fêtes donnent généralement le ton de la nouvelle année.
Ne voulant pas que l’atmosphère morose se poursuive dans la nouvelle année, j’ai parlé au patron et lui ai suggéré d’utiliser le remboursement du restaurant pour organiser quelque chose pour les employés. Elle a accepté.
3. FAITES-LEUR SAVOIR COMMENT VOUS AVEZ RÉSOLU LE PROBLÈME.
J’ai appelé Susan, ma partenaire pour l’organisation de la fête. Nous devions trouver quelque chose d’abordable et de valeur.
Nous avons décidé d’offrir à chaque personne du poulet et une bouteille de vin. J’ai contacté un ami artiste amateur de m’aider à créer des cartes écrites à la main avec des messages personnalisés adressés à chaque personne.
La veille de Noël, nous avons livré une bouteille de vin, un gros poulet congelé et une carte manuscrite remerciant chaque personne par son nom et lui demandant de partager les cadeaux avec ses proches.
4. FAIRE CONNAÎTRE LE RÉSULTAT FINAL À L’INTERVIEWER
Lorsque nous avons repris en janvier, les réactions ont été extraordinaires. Tout le monde a aimé l’idée que chaque carte mentionne son nom, son rôle et son lien personnel avec l’entreprise.
La patronne était ravie de ce retour.
Elle nous a donné à Susan et à moi le solde des dépenses en guise de bonus. Depuis lors, nous avons toujours envoyé à chaque membre du personnel une carte de vœux personnalisée pour Noël.
# Exemple de réponse 2
Il y a eu cet incident quand je faisais partie de notre équipe de football. Mon capitaine et Moi nous n’étions pas d’accord sur une stratégie particulière. L’équipe avait des avis partagés.
Heureusement, nous avons tous les deux travaillé ensemble, écouté les arguments de l’autre, et nous nous sommes mis d’accord sur une voie médiane qui incluait le meilleur des deux stratégies.
# Exemple de réponse 3
Par exemple, nous étions deux à organiser un événement de codage. Le chef d’équipe a décidé d’abandonner l’idée d’un prix en argent pour éviter que les participants ne se concentrer sur leurs projets de codage personnels.
Je pensais que c’était une mauvaise idée car cela aurait tué la motivation pour participer à l’événement.
Pour résoudre ce problème, j’ai posé à mon chef d’équipe des questions telles que : « Quelles sont vos préoccupations ? Pourquoi pensez-vous que c’est la meilleure chose à faire ? Nous avons discuté des avantages et des inconvénients / à l’idée du prix.
Après avoir exprimé nos préoccupations, nous sommes arrivés à un consensus.
# Exemple de réponse 4 (profil avancé)
Alors que je travaillais en tant que responsable des médias sociaux pour le club des relations internationales, j’ai dû collaborer avec le responsable des médias sociaux du ciné-club qui avait un style de travail différent.
Alors que je préférais rédiger une liste de tâches formelle pour garder le projet sur la bonne voie, il préférait adopter une approche plus laissez-faire, ce qui a entraîné de nombreux conflits, notamment au niveau des délais et de l’avancement du projet.
Après deux séances de brainstorming qui n’ont débouché sur aucun plan concret, j’ai demandé une rencontre individuelle pour discuter des défis auxquels nous étions confrontés et des conséquences de l’adoption d’une approche décontractée du projet.
Nous avons convenu de créer un schéma de base des attentes et des échéances pour mener le projet à terme. Grâce à une conversation franche, nous avons pu surmonter nos obstacles, faire des compromis et lancer le projet tout en nous amusant.
Voici quelques erreurs à éviter lorsque vous répondez à cette question
# Erreur 1 – DIRE QUE VOUS NE VIVEZ PAS DE CONFLIT
Beaucoup essaient de nier l’existence d’un tel événement dans leur vie. Cela est très difficile à croire pour les recruteurs.
Le conflit est naturel lorsque les gens collaborent. Ce qui est important, c’est la façon dont vous le gérez.
Certains futurs diplômés finissent par être trop honnêtes. Lorsque vous êtes à l’université ou à l’école, vous pouvez faire des choses regrettables dans le feu de l’action.
Il est important d’apprendre ses leçons et de ne jamais les répéter. Diffuser vos pires moments à un interviewer n’est pas recommandé.
# Erreur 2
Dire que vous faites le meilleur travail que les membres de votre équipe ou de dénigrer l’entreprise pour laquelle vous aviez travaillé.
# Erreur 3 – NE PAS CHOISIR LE BON CONFLIT
Une autre erreur consiste à ne pas choisir le bon conflit. Les candidats choisissent parfois des conflits insignifiants, comme la fois où Dave de la logistique et John, du marketing, n’étaient pas d’accord sur le meilleur endroit pour le déjeuner.
Assurez-vous de choisir un conflit ayant des implications sérieuses.
# Erreur 4
Une erreur fréquente que je vois lorsque j’interroge de futurs diplômés sur cette question est l’absence d’une expérience de conflit.
Le candidat ne peut pas se rappeler ou se souvenir d’un moment où il a vécu un conflit, alors il donne un scénario hypothétique.
Un conflit mineur vaut mieux qu’un scénario hypothétique.
Divers points de vigilance / à la question :
* La rendre personnelle : au lieu de parler de disputes personnelles que vous avez pu avoir avec un membre de l’équipe, centrez votre réponse sur un problème professionnel, lié au travail.
* Méchanceté : Même si vous pensez que l’autre personne a eu tort, évitez de parler de votre désaccord d’une manière qui fait d’elle le méchant et de vous le héros. Concentrez-vous davantage sur le problème réel et moins sur le caractère de l’autre personne.
* Se plaindre : Évitez de vous plaindre et de vous apitoyer sur votre sort pour que votre interlocuteur « voie les choses comme vous ». Cela vous donne l’impression d’être immature et instable et vous passerez pour celui qui a un problème.
En conclusion :
– la façon dont vous répondrez à cette question en dira long sur vos compétences en matière de collaboration et de communication, votre niveau d’intelligence émotionnelle et d’empathie et, bien sûr, vos compétences en matière de leadership et de résolution des conflits.
– Il est préférable de donner un exemple tiré d’une situation réelle que vous avez déjà vécue afin de pouvoir la décrire plus en détail.
Vous ne risquez pas non plus de donner la même réponse que quelqu’un d’autre, ce qui rendrait votre réponse moins mémorable.
– En fin de compte, les entreprises recherchent des candidats qui peuvent gérer les conflits avec grâce et dignité.
Les conflits font inévitablement partie du travail, mais ils ne doivent jamais devenir un problème qui ne peut pas être résolu.
Maintenant que vous savez comment répondre à une question de conflit, vous pouvez éblouir votre prochain interlocuteur sur la voie d’un stage ou d’une alternance.
Si vous avez des questions, remarques ou d’autres suggestions, n’hésitez pas à commenter cet article.
L’équipe Meilleur-Stage
