Famille professionnelle / Métier : SUPPORT/Expertise / Recherche
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
Environnement de travail :
Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales.
Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.
Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires.
Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.
Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.
Missions confiées :
Appui au responsable de l’animation des 7 centres d’appels dépannage dans le suivi des plans d’actions contribuant à l’évolution des modes de fonctionnement des CAD :
– Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
– Contribution à la conduite de projets de transformation et à l’harmonisation des pratiques.
– Suivi de la mise en œuvre d’actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d’appels dépannage.
– Contribution à la réalisation d’actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions.
– Formalisation des supports de présentation, supports d’ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.
Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2
Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement
Durée du contrat : 2 ans
Rythme d’alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école
Compétences recherchées :
Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d’ateliers de travail), une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Maitrise des outils bureautiques :
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint)
Pour postuler, n’oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
Ville : puteaux
