Presque tous les recruteurs posent cette question pendant l’entretien, et vous devez trouver une réponse qui s’appuie sur un exemple concret.
Lorsque vous êtes un jeune diplômé et qu’un recruteur vous demande de lui parler de l’un de vos plus grands challenges jusqu’à présent, il est important de se rappeler que l’expérience professionnelle n’est pas la seule chose qui compte.
Par cette question d’entretien, les recruteurs cherchent à savoir comment vous réagissez à des situations stressantes, frustrantes et difficiles.
Ils veulent s’assurer que vous ne pliez pas sous la pression, et qu’au contraire, vous vous développez à partir de situations d’adversité. Par conséquent, votre réponse à cette question ne doit pas nécessairement inclure un défi dans votre vie qui est particulièrement remarquable, car vous ne mettez pas en avant le défi lui-même.
Vous vous concentrez plutôt sur la réponse que vous avez apportée à la frustration ou à la lutte que cette situation a engendrée.
La circonstance difficile que vous évoquez peut avoir eu lieu sur le lieu de travail ou en dehors ; il peut s’agir d’un petit ou d’un grand incident, mais l’essentiel est que vous avez été capable de gérer les obstacles de manière positive et d’en ressortir plus fort.
Tirez parti de vos expériences personnelles et universitaires :
Peut-être étiez-vous membre du conseil des étudiants ? Avez-vous organisé une collecte d’aliments pour chiens ? Ou bien vous avez eu un emploi à temps partiel et, en même temps, vous vous êtes débattu avec la préparation de vos examens ?
Vous avez peut-être travaillé sur des projets d’équipe difficiles et, juste avant la présentation finale, votre coéquipier est tombé malade et vous avez dû faire face à la situation tout seule ?
Pour les recruteurs, l’important n’est pas de savoir à quels défis vous avez été confronté, mais comment vous les avez affrontés et relevés.
Profitez-en pour mettre en évidence les points forts qui pourraient être utiles dans le poste pour lequel vous avez postulé, comme le sens de l’organisation, la persévérance, la capacité à travailler sous pression, ou les compétences en communication.
Utiliser la méthode S.T.A.R. qui est un acronyme composé de quatre mots qui vous aident à structurer votre réponse de la meilleure façon. Il s’agit de :
– « Situation, Tâche, Action et Résultat ».
Cela vous sera très utile de fournir des exemples de la situation, de la tâche que vous aviez en main, de l’action que vous avez entreprise et du résultat.
Vous pouvez raconter une histoire personnelle ou professionnelle. Il doit s’agir de quelque chose de vraiment unique à votre sujet, de quelque chose de sincère et de significatif pour votre carrière, et d’un véritable défi que vous n’avez pas encore relevé ou que vous êtes sur le point de relever.
Essayez de trouver un défi qui démontre vos compétences par rapport à l’emploi auquel vous postulez et qui établit un parallèle entre celui-ci et les emplois que vous avez occupés précédemment.
• Exemple de réponse 1 : la gestion de temps quand on est étudiant
La tâche la plus difficile que j’ai rencontrée en tant qu’étudiant a été d’apprendre à gérer mon temps efficacement.
J’ai commencé à travailler à temps partiel comme serveuse pour aider mes parents à payer les frais de scolarité et à économiser pour mes dépenses personnelles. Pendant plus de trois ans, j’ai réussi à coupler mes études avec mon travail – j’ai commencé à utiliser des fiches et des applications de mémorisation pour apprendre même si je n’avais pas le temps.
J’ai également organisé un groupe d’apprentissage avec mes camarades de classe pour réviser ensemble avant les examens.
Les compétences en matière de gestion du temps et d’organisation que j’ai acquises pendant cette période difficile pourraient être très utiles dans mon futur travail.
• Exemple de réponse 2 : Traiter un sujet complexe dans un délai court
Par exemple, mon superviseur m’a demandé de modifier la stratégie commerciale du plan d’affaires que tout mon groupe avait élaboré dans le cadre du projet final.
Nous avions très peu de temps avant la soumission finale et j’ai dû convoquer la réunion du groupe pendant la nuit en tant que chef de groupe.
Nous avons tous réfléchi et fait des recherches pour trouver de meilleurs moyens et méthodes pour créer une stratégie commerciale qui pourrait être exécutée sur-le-champ.
J’ai dit aux enquêteurs que j’étais le responsable de tout parce que j’étais le chef de groupe.
Après avoir travaillé constamment pendant deux jours d’affilée, sans relâche, nous sommes parvenus à élaborer un plan réalisable qui a beaucoup plu aux superviseurs.
Ils nous ont également dits que notre plan pouvait être exécuté dans la pratique avec de petites améliorations.
• Exemple de réponse 3 : Rationaliser l’utilisation de ressource de projet
Malgré un flux de trésorerie adéquat, il semble que je n’ai jamais assez d’argent dans mon budget pour commercialiser mon entreprise à son plein potentiel.
Presque toutes les entreprises ont eu des difficultés avec leurs moyens à un moment donné.
L’astuce est de prioriser les efforts de marketing en gardant à l’esprit l’efficacité – dépensez votre argent là où il est le plus efficace.
Et gardez le reste pour les frais de fonctionnement et l’expérimentation de différentes approches de marchéage.
Surveillez de près votre trésorerie : il y a peut-être des domaines dans lesquels vous pouvez économiser de l’argent.
Réduisez les dépenses à moins qu’elles ne soient absolument nécessaires pour votre organisation et/ou représentent un investissement avec un retour prévisible.
NB : ici, vous pouvez raconter une histoire d’une prestation que vous aviez réalisé pour votre client (si vous êtes trafic manager par exemple), il y a certainement, des priorités qui apportent des résultats et qui économisent de l’argent.
• Exemple de réponse 4 : Mettre en avant que vous aviez obtenu un poste qui nécessite de l’expérience sans en avoir une
Un défi que j’ai rencontré juste après mon diplôme était que la plupart des offres de débutant demandaient « 1 à 2 ans d’expérience pertinente ».
Je n’en avais aucune, mais j’ai quand même postulé pour ces postes et j’ai obtenu quelques entretiens.
J’ai commencé un stage à temps partiel dans mon domaine et je l’ai utilisé comme levier à la place de l’expérience professionnelle.
Même si vous venez juste de commencer un stage et que vous n’avez pas 1 ou 2 ans d’expérience, la plupart des employeurs ont tendance à vous embaucher.
Ils comprennent que vous allez acquérir rapidement ces compétences.
Les employeurs savent que vous n’aurez pas beaucoup d’expérience dans le monde réel, mais ils veulent quelqu’un qui soit capable de s’adapter.
Quelqu’un qui soit motivé pour travailler dans le secteur et qui puisse être formé.
• Exemple de réponse 5 : Convaincre mes clients d’investir dans un service
L’un des défis auxquels j’ai été confronté en tant que consultant numérique était de convaincre mes clients d’investir dans les Chatbots, ce qui, au moment de la pandémie, était difficile pour eux en raison de la pénurie de liquidités.
La technologie est compliquée à expliquer, d’autant plus lorsque les personnes n’ont pas de connaissances préalables.
Je pense que la meilleure façon d’expliquer quelque chose (dans mon cas les Chatbots) est d’utiliser des exemples d’entreprises qui utilisent une technologie similaire et ce qu’elle leur apporte.
La meilleure façon de les convaincre d’investir dans la technologie ? Essayez d’utiliser des infographies et d’autres mécanismes de visualisation pour leur faire comprendre votre point de vue.
La plus grosse erreur serait d’utiliser des mots compliqués, ce qui ferait que vos collègues, patrons et clients qui ne sont pas des techniciens ne comprendront pas vraiment et vous pouvez les embrouiller.
Cela a joué en ma faveur et nous avons aidé avec succès à augmenter de 40 % le taux de conversation de nos clients.
Suivez toujours la règle KISS – Keep It Simple Stupid !
• Exemple de réponse 6 : Prendre l’initiative
J’ai travaillé une fois en tant que stagiaire dans une institution culturelle comme coordinateur d’événements. Ma principale responsabilité était d’établir des contacts avec des conférenciers potentiels qui étaient invités à venir faire des présentations dans notre organisation.
Nous avions invité deux universitaires de deux pays asiatiques qui avaient besoin d’un visa pour entrer dans notre pays.
Cependant, les visas étaient gérés par d’autres personnes, plus expérimentées. Mais comme nous n’avions pratiquement jamais invité des gens de l’étranger, le processus de visa était perdu dans le pipeline.
Nous nous sommes rendu compte que le personnel en charge de ce dossier était parti en congé pour l’été.
Comme le reste de mes collègues étaient pour la plupart des stagiaires travaillant à la réception et qu’il n’y avait pratiquement aucun membre senior dans les environs, j’ai pris l’initiative d’émettre les invitations pour les visas.
Je me suis rendue dans plusieurs bureaux différents, j’ai fouillé dans les documents et j’ai étudié la procédure de délivrance des visas.
J’ai rempli quelques formulaires, appelé les ambassades ainsi que nos invités pendant ce qui a été les heures les plus chaotiques que j’aie connues dans un cadre professionnel.
Finalement, les visas ont été délivrés le dernier jour possible avant la venue des invités. Ce fut un énorme soulagement pour moi.
• Conseil 1 : Travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs
Comme les jeunes diplômés et les stagiaires n’ont pas ou peu d’expérience professionnelle, ils peuvent partager la façon dont ils ont géré les activités d’équipe et les grands projets scolaires.
Les projets de groupe peuvent être très épuisants, sachant que vous êtes là pour former une seule équipe et que très peu s’intéressent à partager leurs idées.
Ils peuvent partager comment ils sont capables de déléguer, d’évaluer les différentes compétences ou aptitudes pour accomplir une tâche et, surtout, s’ils en ont fait une expérience enrichissante. La valeur du travail d’équipe n’est peut-être pas enseignée à l’école, mais elle s’acquiert par des expériences personnelles.
• Conseil 2 : Raconter une histoire sur la gestion de vos problèmes scolaires
Certains jeunes diplômés ou stagiaires n’ont jamais travaillé auparavant. En tant qu’expert en relations, je dirais que la gestion de leurs problèmes scolaires est la plus difficile pour eux.
Il peut s’agir de problèmes tels que la manière dont ils ont géré la socialisation avec des personnes de cultures différentes, ou encore la manière dont ils ont réussi à prendre plaisir à apprendre malgré le grand nombre de projets à réaliser.
Les responsables de recrutement aiment d’abord apprendre comment ils ont lié ces problèmes à leur lieu de travail et comment ils les ont surmontés.
Ils espèrent qu’ils seront en mesure de répondre de manière honnête et encourageante. En outre, je pourrais rechercher la maturité dans leur façon de gérer les situations et évaluer comment cela peut profiter à l’organisation.
• Conseil 3 : Être bref en répondant à la question
Les tests écrits qui précèdent l’entretien comportent des questions ouvertes qui peuvent être un véritable défi pour comprendre ce que le candidat essaie de dire.
L’examinateur ne cherche jamais une réponse longue, il faut aller droit au but.
Nous devons comprendre votre niveau d’intelligence et votre capacité à résoudre les problèmes.
Essayez donc de répondre par des points, des titres courts, etc. J’ai été confronté à ce problème pendant un certain temps, puis j’ai décidé de proposer « ».
• Conseil 4 : Mettre en avant la faculté de résoudre les problèmes
« En tant que propriétaire d’entreprise, l’une des compétences que je recherche chez mes employés est une bonne résolution de problèmes. Je veux des employés qui peuvent gérer efficacement des situations difficiles et être performants sous pression.
C’est pourquoi, lorsque j’interroge des candidats, je leur demande toujours quels sont les défis auxquels ils ont été confrontés et ce qu’ils ont fait pour les résoudre.
Pour bien répondre à cette question d’entretien, les candidats doivent examiner et se familiariser avec la description du poste.
Ils doivent identifier les responsabilités liées au poste et les compétences requises.
Ensuite, ils doivent parler des défis qu’ils ont relevés et résolus dans le passé et qui les aideront à démontrer qu’ils ont ce qu’il faut pour bien faire le travail. » Paul Ryan
• Conseil 5 : Travailler en équipe et en transparence en toute situation
Une collaboration efficace est la bienvenue, dans n’importe quelle crise, et tout le monde apprécie un Team Player.
La volonté de travailler en équipe allège la charge de travail et diminue les tensions. Au lieu de faire face à un problème de manière individuelle, n’ayez pas peur de tendre la main et de demander de l’aide.
Faites preuve de transparence dans toute situation, en particulier lorsque vous êtes confronté à un défi.
Soyez honnête et ouvert sur la situation, cela vous aidera à évaluer les faits ensemble et à trouver une solution.
La transparence va de pair avec la confiance, et lorsque vous faites face à des défis, vous devez faire confiance à votre équipe.
