Famille professionnelle / Métier : REL CLIENTS & PART RES ELEC/Expertise / Recherche
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
Environnement de travail :
Au sein du pôle Clients d’Enedis, vous intégrerez une équipe projet (MOSAR) en charge de piloter la « transformation des accueils clients » d’Enedis. Le périmètre du projet, intègre le déploiement de nouveaux outils (de pilotage, de planification d’activités, de routages de contacts clients), la mise en place d’un nouveau modèle d’activité impactant de façon différenciée les accueils clients sur l’ensemble du territoire, et un volet sur la valorisation des emplois de chargés de relation client. Vous serez rattaché au lot Conduite du Changement.
Le projet anime sur l’ensemble de ce périmètre 25 directions régionales et travaille avec de nombreuses interfaces nationales (autres métiers, centre de formation, centre d’expertise …).
Missions confiées :
Les principaux objectifs de la missions seront d’informer sur le projet, ses avancées, les échéances à venir, de faire de la pédagogie auprès des autres filières métiers, de valoriser les réussites, de mettre en partage les bonnes pratiques régionales.
Les principales productions attendues :
Rédiger et tenir à jour le plan de COM.
Rédiger des articles de COM pour l’Intranet.
Proposer des kits/supports de COM pour différents publics (managers, chargés de relations clients, autres métiers).
Rédiger, mettre en forme des Eléments de Langage thématiques.
Capter les besoins des directions régionales pour proposer des supports adaptés (Com visuelle par ex).
Niveau de diplôme préparé : Master 1 et 2 ou M2.
Spécialisation du diplôme préparé : Vous vous spécialisez dans le domaine de la communication/Ressources Humaines en préparant un diplôme de master 1 ou 2.
Durée du contrat : 12 à 24 mois.
Rythme d’alternance : Pas de préférence.
Qualités recherchées : travail en équipe, force de proposition, créativité et goût pour les projets de transformation.
Compétences recherchées : Autonomie, rigueur, respect de conseil, capacité d’analyse, esprit d’équipe.
Pour postuler, n’oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
« Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle, suivant les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d’Enedis. »
Ville : Courbevoie
