Filière / Métier : MANAGEMENT OPERATIONNEL/ALTERNANCE – Management opérationnel
Contrat : Contrat d’apprentissage
Description du poste :
Nous sommes à la recherche de notre futur alternant chef d’équipe H/F.
Rattaché(e) au responsable de site, vos missions couvrent les domaines
suivants :
NETTOYAGE DES LOCAUX :
– Assure, selon le site, l’ouverture et/ou la fermeture des locaux
– Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la
réalisation de sa prestation et celles de son équipe.
– Vérifie, avant usage, l’état du matériel et la quantité de consommables et
produits nécessaires à la prestation.
– Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
– Effectue les prestations de nettoyage du poste
– Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux
– Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
– Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité,
Sécurité et Environnement de l’entreprise
– Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des
agents de services.
– Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables.
– Effectue et/ou encadre les inventaires
RELATION CLIENT :
Image de marque de l’entreprise:
– Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses
usagers.
– Veille à respecter la confidentialité des clients
– S’assure de la bonne image de l’entreprise renvoyée par son équipe auprès
du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
– Veille à l’entretien de sa tenue et celles de son équipe
Fidélisation du client:
– Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies
avec son supérieur
– Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de
développement ou d’amélioration sur le site
MANAGEMENT :
Formation/Accompagnement/Contrôle:
– Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
– Développe les compétences de l’équipe en les formants et en les
accompagnants
– Remonte les besoins de formation à son responsable
– Assure la remise à niveau des agents (en cas d’écart constaté aux
standards qualité).
– Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux
techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
– Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur
le site
– Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents
Disciplinaire:
– Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son
équipe.
– Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
– Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
-Effectue les rappels à l’ordre oraux
Organisation:
-Répartit la charge de travail au sein de son équipe
-Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
-Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat
social sur le site
-Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les
remplacements et l’accroissement d’activité. Peut le cas échéant réaliser des
entretiens de sélection.
Vous préparez un BTS Métiers des Services à l’Environnement.
Vous être reconnu(e) pour vos qualités de :
– rigueur
– autonomie
– sens du détail
– capacité à organiser et à anticiper
– maîtrise des techniques et process de nettoyage en hôtellerie
– connaissance des techniques de management
– capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats
– savoir créer une relation de confiance et d’échange avec le client.
Ville : 34 Av. Jacques Chirac, 38500 Voiron, France
Niveau d’études : BAC
